Le ou la réceptionniste d'hôtel est la première personne rencontrée par la clientèle d'un hôtel. Son rôle prendra là toute son importance, car il reflète l’image, l’atmosphère de l’hôtel...
Il renseigne les clients, enregistrent leurs réservations, les accueillent à la réception, remet les clés, établit les factures et encaisse les sommes dues.
L’aspect commercial tient également une place importante car le réceptionniste est aussi chargé de vendre les chambres. Il fournit aux clients les informations nécessaires au bon déroulement de leur séjour en les renseignant sur l’organisation et les facilités de l’hôtel... Passé l’accueil, le client doit continuer à recevoir la même qualité de service, pour garder un bon souvenir de son séjour dans l’établissement.